Tyto zásady popisují, jak InnTechy nakládá s osobními údaji v souvislosti s provozem internetového obchodu, prodejem chytré domácnosti a elektroniky a komunikací se zákazníky. Konkrétní rozsah zpracování závisí na tom, jaké služby využíváte a jaké údaje nám poskytnete.
Na co se tyto zásady vztahují
Zásady se vztahují na osobní údaje zpracovávané při procházení našeho webu, vytváření zákaznického účtu, nákupu, vyřizování objednávek, vrácení zboží či reklamací a při kontaktování zákaznické podpory. Nevztahují se na samostatné zpracování údajů provozovateli externích webů nebo služeb, na které můžete z našeho webu přejít; ti se řídí vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
Jaké údaje můžeme zpracovávat
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo a fakturační či doručovací adresa, pokud jsou potřebné pro objednávku nebo komunikaci.
- Údaje o objednávkách a doručení: objednané zboží, cena, zvolený způsob platby a dopravy, stav objednávky a informace související s vrácením zboží nebo reklamací.
- Údaje o platbě: informace nezbytné k přiřazení a ověření platby, například její stav nebo identifikátor transakce. Rozsah údajů, které zpracováváme my a poskytovatel platebních služeb, závisí na zvoleném způsobu platby.
- Údaje zákaznického účtu: pokud si účet vytvoříte, mohou být zpracovávány přihlašovací údaje, uložené adresy a historie objednávek.
- Obsah komunikace: údaje, které uvedete při zaslání dotazu, žádosti, reklamace nebo jiné zprávy.
- Technické údaje a údaje o používání webu: podle skutečného nastavení a využívaných služeb může docházet ke zpracování IP adresy, informací o prohlížeči a zařízení, provozních záznamů nebo údajů o návštěvách stránek.
Údaje nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy potřebujeme k vyřízení objednávky. Bez jejich poskytnutí nemusí být možné nákup dokončit nebo zboží doručit. Při komunikaci nám prosím zasílejte pouze údaje potřebné k vyřízení vašeho požadavku.
Proč údaje používáme
- K přijetí a vyřízení objednávky, zajištění součinnosti při platbě a doručení zboží.
- Ke správě zákaznického účtu, pokud jej využíváte.
- Ke komunikaci o objednávkách a poskytování zákaznické podpory, včetně řešení vrácení zboží a reklamací.
- K plnění příslušných právních povinností, například v oblasti účetnictví a ochrany spotřebitele.
- K zajištění provozu webu, řešení technických problémů, ochraně údajů a předcházení zneužití či podvodům.
- K vyhodnocování funkčnosti webu a zlepšování nákupního prostředí, pokud takové zpracování skutečně probíhá a jsou pro ně splněny příslušné podmínky.
Podle povahy zpracování může být právním základem plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem na bezpečném a řádném provozu obchodu nebo váš souhlas. Pokud je souhlas vyžadován, příslušné zpracování na něm musí být založeno a souhlas můžete odvolat.
Cookies a podobné technologie
Web může používat cookies a podobné technologie pro základní funkce obchodu, například zachování obsahu košíku, přihlášení nebo zapamatování vašich voleb. V závislosti na skutečném nastavení mohou být používány také technologie pro měření návštěvnosti a zlepšování služeb.
Pokud to vyžadují platné právní předpisy, technologie, které nejsou nezbytné, lze používat pouze s vaším souhlasem. Své volby můžete spravovat prostřednictvím nástrojů dostupných na webu, pokud jsou poskytovány, a prostřednictvím nastavení prohlížeče, kde lze cookies blokovat nebo odstranit. Omezení některých cookies může ovlivnit funkčnost košíku, přihlášení nebo dalších částí obchodu.
Komu mohou být údaje zpřístupněny
Údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům služeb, kteří se podílejí na provozu obchodu a vyřizování vašich požadavků. Podle skutečně využívaných služeb může jít zejména o:
- poskytovatele platebních služeb pro zpracování a ověření plateb;
- dopravce a poskytovatele logistických služeb pro doručení zboží a související komunikaci;
- poskytovatele hostingu, technické správy a zabezpečení webu;
- poskytovatele podpůrných účetních, právních či zákaznických služeb;
- poskytovatele analytických služeb, pokud jsou takové služby využívány v souladu s příslušnými pravidly a případnými požadavky na souhlas.
Údaje mohou být předány také příslušným orgánům, pokud to ukládá zákon, nebo pokud je to nezbytné pro uplatnění či ochranu právních nároků. Jednotliví příjemci mohou podle své role působit jako zpracovatelé nebo samostatní správci osobních údajů.
Pokud by v souvislosti s využívanými službami docházelo k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, musí být splněny podmínky příslušných právních předpisů, například prostřednictvím rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo vhodných záruk.
Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účely, pro které byly získány. Při určení této doby zohledňujeme zejména vyřízení objednávky, trvání zákaznického vztahu, vyřizování reklamací, řešení sporů, ochranu právních nároků a zákonné povinnosti uchovávat určité doklady.
Konkrétní doba se může lišit podle typu údajů a důvodu jejich zpracování. Jakmile již údaje nejsou potřebné a neexistuje další oprávněný důvod k jejich uchování, mají být vymazány nebo anonymizovány.
Vaše práva
V závislosti na použitelných právních předpisech a místě vašeho pobytu můžete mít zejména tato práva:
- požadovat přístup ke svým osobním údajům a informace o jejich zpracování;
- požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
- požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny příslušné podmínky;
- požadovat omezení zpracování;
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
- získat údaje v přenositelném formátu, pokud se právo na přenositelnost uplatní;
- kdykoli odvolat souhlas, je-li na něm zpracování založeno, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním;
- podat stížnost u příslušného dozorového úřadu; v České republice je jím Úřad pro ochranu osobních údajů.
Tato práva nejsou ve všech případech neomezená. Například některé údaje může být nutné dále uchovávat kvůli zákonné povinnosti. Pro uplatnění práv nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedené kontaktní stránky. K ochraně vašich údajů můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti a upřesnění žádosti.
Zabezpečení údajů
Ochranu osobních údajů bereme vážně. Při nakládání s nimi uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracování a souvisejícím rizikům, jejichž cílem je omezit neoprávněný přístup, ztrátu, zneužití nebo neoprávněné změny údajů. Žádný způsob přenosu přes internet ani elektronického uchovávání však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.
Pokud používáte zákaznický účet, chraňte své přihlašovací údaje a nesdílejte je s dalšími osobami.
Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat s ohledem na změny služeb, způsobů zpracování údajů nebo právních požadavků. Aktuální znění bude zveřejněno na této stránce. Pokud to bude vyžadovat povaha změny nebo příslušné právní předpisy, na podstatné změny upozorníme vhodným způsobem.
Kontaktujte nás
Máte-li dotaz k ochraně osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva v souvislosti s obchodem InnTechy, použijte naši kontaktní stránku: https://inntechy.com/contact-us/.
