Tyto podmínky se vztahují na vrácení fyzického zboží zakoupeného v internetovém obchodě InnTechy, zejména elektroniky a zařízení pro chytrou domácnost. Možnosti vrácení posuzujeme podle povahy zboží, důvodu vrácení a pravidel vztahujících se na konkrétní objednávku. Tyto podmínky neomezují vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práv z vadného plnění.
Podmínky vrácení zboží
Pro ověření lhůty a podmínek vrácení vztahujících se na vaši objednávku nás kontaktujte prostřednictvím stránky https://inntechy.com/contact-us/. Doporučujeme ozvat se co nejdříve poté, co se rozhodnete zboží vrátit. Tím není dotčena případná zákonná lhůta ani možnost uplatnit práva způsobem stanoveným příslušnými pravidly.
- Pokud to povaha vrácení umožňuje, vracejte zboží nepoužité, v přiměřeně zachovalém stavu a s dodaným příslušenstvím, návody a dalšími součástmi.
- Původní obal pokud možno zachovejte a použijte k vrácení. Jeho absence sama o sobě nevylučuje uplatnění zákonných práv.
- Případné používání nad rámec nezbytného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží může být zohledněno pouze v rozsahu dovoleném příslušnými pravidly.
- U chytrých zařízení před odesláním podle možností zálohujte a odstraňte osobní údaje, odhlaste své účty a zrušte propojení zařízení s aplikacemi. Pokud tomu brání závada, informujte nás.
U některých výrobků mohou vzhledem k jejich povaze a informacím na produktové stránce platit zvláštní podmínky nebo výjimky z možnosti vrácení při změně rozhodnutí. Pokud je to pro dané zboží relevantní a příslušná pravidla to umožňují, může jít například o zboží vyrobené na míru, zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů po porušení obalu nebo zboží podléhající rychlé zkáze. Samotné zařazení výrobku mezi elektroniku či zařízení pro chytrou domácnost neznamená, že jej nelze vrátit. Případné výjimky neomezují práva týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
Jak požádat o vrácení zboží
- Kontaktujte nás prostřednictvím stránky https://inntechy.com/contact-us/. Uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit, a zda jde o změnu rozhodnutí, závadu, poškození nebo nesprávnou dodávku.
- Obdržíte pokyny k dalšímu postupu, včetně příslušné adresy pro vrácení a informace o přepravě. Před odesláním zásilky si tyto údaje nechte potvrdit; předchozí kontakt slouží k usnadnění vyřízení a není podmínkou uplatnění zákonných práv.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete podle obdržených pokynů. Přiložte údaje umožňující přiřazení zásilky k objednávce a uschovejte si doklad o odeslání.
- Po doručení zkontrolujeme obsah a stav zásilky a posoudíme vrácení podle jeho důvodu a příslušných pravidel.
- O výsledku vás informujeme a vyřídíme odpovídající vrácení peněz nebo jiné dohodnuté řešení. Kontrola zboží neprodlužuje případné závazné lhůty pro vyřízení.
Vrácení peněz
Peníze zpravidla vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se s vámi v souladu s příslušnými pravidly nedohodneme jinak. Rozsah vracené částky, včetně případného vrácení původních nákladů na dopravu, se řídí důvodem vrácení a pravidly vztahujícími se na objednávku.
Informaci o postupu a stavu refundace vám sdělíme při vyřizování požadavku. Dodržujeme případné závazné lhůty; skutečná doba připsání peněz na váš účet může navíc záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Náklady na vrácení zboží
Kdo hradí dopravu při vrácení a jakým způsobem má být zásilka odeslána, potvrdíme podle důvodu vrácení, stavu zboží a příslušných pravidel. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí posuzujeme odděleně od reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. Náklady nebudou přenášeny na zákazníka v rozporu s jeho zákonnými právy.
Výměna zboží
Možnost výměny závisí na dostupnosti požadovaného výrobku, stavu vraceného zboží a okolnostech konkrétního případu. Nejprve nás kontaktujte, abychom ověřili dostupné řešení a případné náklady. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva na nápravu při vadném plnění.
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud má výrobek vadu, dorazil poškozený nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve po zjištění problému. Uveďte číslo objednávky a popis problému; pokud je to možné, přiložte fotografie výrobku, obalu a případného poškození. Fotografie pomáhají s posouzením, nejsou však samy o sobě podmínkou uplatnění zákonných práv.
Tyto případy řešíme odděleně od běžného vrácení při změně rozhodnutí. Podle okolností a příslušných pravidel může řešení zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Požadavky na nepoužitý stav či zachování obalu ani případné výjimky z běžného vrácení nelze použít k omezení vašich zákonných práv z vadného plnění.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy k vrácení, výměně, reklamaci nebo vrácení peněz, kontaktujte InnTechy prostřednictvím stránky https://inntechy.com/contact-us/. Pro snazší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis požadavku.
