Oblasti doručení
InnTechy doručuje objednávky do zemí Evropské unie i dalších evropských zemí, včetně Spojeného království. Dostupné způsoby dopravy pro konkrétní doručovací adresu se zobrazí při dokončování objednávky.
Zpracování a odeslání objednávky
Objednávku začínáme zpracovávat po jejím přijetí a ověření platby, pokud je u zvoleného způsobu platby vyžadována předem. Před odesláním kontrolujeme dostupnost zboží a doručovací údaje. Doba přípravy závisí na dostupnosti objednaných položek a aktuálním vytížení; informace o předpokládaném zpracování najdete při dokončování objednávky nebo v jejím potvrzení.
Pokud bude nutné upřesnit údaje nebo dojde ke změně dostupnosti, budeme vás kontaktovat. O odeslání objednávky vás informujeme. Doba zpracování objednávky není totožná s dobou přepravy, která začíná předáním zásilky dopravci.
Předpokládaná doba doručení
Odhadovaná doba doručení se uvádí u dostupných možností dopravy při dokončování objednávky nebo v potvrzení objednávky. Závisí na cílové zemi, zvoleném způsobu dopravy a dopravci. Uvedené termíny jsou orientační, nikoli zárukou doručení ke konkrétnímu datu.
Skutečnou dobu doručení mohou ovlivnit také sezónní vytížení, dostupnost doručení do odlehlých oblastí nebo případné celní odbavení.
Dopravné, daně a další poplatky
Výše dopravného závisí na doručovací adrese, parametrech zásilky a zvoleném způsobu dopravy. Rozhodující je částka skutečně zobrazená v pokladně před odesláním objednávky. Případné daně účtované v rámci objednávky jsou uvedeny v jejím souhrnu.
Pokud zásilka podléhá celnímu odbavení, mohou podle země doručení a místa odeslání vzniknout další povinnosti, například dovozní DPH, clo nebo poplatky dopravce za celní zastoupení. Nejsou-li tyto částky výslovně zahrnuty v souhrnu objednávky, může je příslušný úřad nebo dopravce požadovat od příjemce. Pravidla se mohou lišit zejména při doručení mimo Evropskou unii, včetně Spojeného království.
Sledování objednávky
Pokud zvolený způsob dopravy umožňuje sledování, zašleme vám po odeslání zásilky sledovací číslo nebo pokyny k ověření jejího stavu. Údaje se mohou zobrazit až po prvním zaznamenání zásilky v systému dopravce, a proto nemusí být dostupné ihned po oznámení o odeslání.
Rozsah a četnost aktualizací závisí na dopravci a způsobu dopravy. Ne všechny možnosti dopravy poskytují průběžné sledování. Pokud sledování delší dobu neukazuje změnu nebo zásilka nedorazí v předpokládaném období, kontaktujte nás a prověříme její stav.
Adresa a problémy s doručením
Před odesláním objednávky zkontrolujte úplnost a správnost doručovací adresy i kontaktních údajů. Pokud zjistíte chybu, ozvěte se nám co nejdříve. Pokusíme se údaje upravit, ale po předání zásilky dopravci již změna nemusí být možná.
- Nesprávná nebo neúplná adresa: pokud kvůli chybným údajům nelze zásilku doručit, domluvíme s vámi další postup. Případné náklady na změnu adresy nebo opětovné odeslání vám sdělíme předem.
- Nezastižení příjemce: postupujte podle pokynů dopravce k opakovanému doručení nebo vyzvednutí zásilky. Možnosti a lhůta pro vyzvednutí závisí na konkrétní službě.
- Vrácení zásilky odesílateli: po jejím přijetí ověříme důvod vrácení a kontaktujeme vás ohledně opětovného odeslání nebo jiného řešení. Případné náklady posoudíme podle příčiny vrácení a platných právních předpisů. Náklady vzniklé naší chybou po vás požadovat nebudeme.
Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje oznámení o odstoupení od smlouvy.
Zpoždění doručení
Ke zpoždění může dojít během svátků a sezónních špiček, při nepříznivém počasí, provozních omezeních dopravce, celní kontrole nebo při doručování do odlehlých oblastí. Pokud se dozvíme o podstatném zpoždění vaší objednávky, poskytneme vám dostupné informace a pomůžeme s dalším postupem.
Pokud zásilka nedorazí v očekávaném období, obraťte se na nás. Situaci prověříme s dopravcem a podle výsledku s vámi domluvíme odpovídající řešení. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva při nedodání zboží.
Kontaktujte nás
S dotazy k dopravě, úpravě doručovacích údajů nebo stavu zásilky nás kontaktujte prostřednictvím stránky https://inntechy.com/contact-us/. Pro rychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky a stručný popis požadavku.
